Die 25-Jahre-Garantie auf Dekton: was sie abdeckt

Dekton-Garantie: 25 Jahre Herstellergarantie von Cosentino – was abgedeckt ist, was nicht, Registrierung, Fachverarbeitung und was wir als Tischler dazu leisten.

Grundlagen · Dekton-Wissen · Stand 2026-11-04

Kurz gesagt: Cosentino gewährt auf Dekton eine Herstellergarantie von 25 Jahren gegen Herstellungsfehler – für private Nutzung, bei Registrierung innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf und mit Rechnung. Abgedeckt sind unter anderem Risse durch Temperaturschock, Verfärbungen durch Lebensmittel und Ausbleichen durch UV-Licht; nicht abgedeckt sind Schäden durch Schläge, unsachgemäßen Einbau oder Bewegung des Unterbaus. Cosentino ersetzt das Material, nicht die Verarbeitung und Montage – dafür stehen wir als Tischlerbetrieb in Münchendorf mit unserer eigenen Gewährleistung ein.

Ein Küchentisch in Tulln, zwei Wochen nach der Montage. Der Kunde hat das Garantieformular von Cosentino am Laptop geöffnet, die Rechnung daneben, und ruft uns an: „Da steht, ich muss das innerhalb von sechs Monaten registrieren – und wenn ich das vergesse, sind es nur noch drei Jahre?“ Genau so ist es, und genau deshalb erinnern wir bei jeder Übergabe daran. Die 25-jährige Garantie auf Dekton ist eines der stärksten Argumente für das Material, aber sie ist kein Blankoscheck: Sie hat Bedingungen, Ausschlüsse und eine klare Grenze zwischen dem, was der Hersteller leistet, und dem, was der Verarbeiter verantwortet. Auf dieser Seite erklären wir die Garantie so, wie sie in den Bedingungen von Cosentino steht, und ergänzen, was wir als Tischlerbetrieb darüber hinaus zusichern.

Was Cosentino mit der 25-Jahre-Garantie zusagt

Die Garantieerklärung von Cosentino für Privathaushalte sagt zu, dass eingebaute Dekton-Produkte für einen Zeitraum von 25 Jahren keine Herstellungsfehler aufweisen. Das ist der Kern: Es geht um Fehler, die im Material selbst angelegt sind – nicht um Schäden, die im Gebrauch oder bei der Verarbeitung entstehen. Die Garantie gilt für den registrierten Besitzer und ist übertragbar, was beim Verkauf einer Wohnung mit Dekton-Küche ein Vorteil sein kann.

Sie gilt für die nicht gewerbliche Nutzung in Wohngebäuden. Für öffentliche und gewerbliche Räume – Büros, Geschäfte, Hotels, auch Ferienwohnungen – gibt es eine eigene Projektgarantie, die für Dekton zehn Jahre beträgt. Für Fassaden existiert ein drittes Dokument mit eigenen Regeln. Wer also eine Dekton-Platte in eine vermietete Ferienwohnung einbaut, fällt nicht unter die 25 Jahre.

Wichtig ist auch, worauf sich die Garantie bezieht: auf zweidimensionale Anwendungen wie Arbeitsplatten, Verkleidungen, Wände und Böden. Von Cosentino selbst hergestellte Endprodukte wie Waschbecken oder Duschtassen haben fünf Jahre, Grip- und Grip+-Oberflächen für Nassbereiche ebenfalls fünf statt 25 Jahre. Das steht so in den Bedingungen, und wir sagen es beim Vor-Ort-Termin, wenn eine solche Oberfläche zur Wahl steht.

Die Registrierung: sechs Monate, sonst drei Jahre

Der Punkt, über den der Kunde aus Tulln gestolpert ist, ist der wichtigste in der Praxis. Die 25 Jahre gelten nur, wenn das Produkt innerhalb von sechs Monaten nach dem Kaufdatum online auf der Website von Cosentino registriert wird – mit der Originalrechnung oder dem Kaufbeleg. Wird die Frist versäumt, bleibt laut Cosentino bei Käufen ab Januar 2022 eine Garantie von drei Jahren, sofern die Rechnung aufbewahrt wird; bei älteren Käufen waren es zwei Jahre.

Die Registrierung selbst ist unkompliziert: ein Formular auf der österreichischen Cosentino-Seite, Rechnung hochladen, Angaben zum Produkt und zur Verkaufsstelle. Cosentino empfiehlt, die Registrierung direkt über die Verkaufsstelle oder den Verarbeiter vorzunehmen – das ist der Weg, den wir unseren Kund:innen anbieten. Bei der Übergabe bekommen Sie von uns die Rechnung, die Angaben zur Platte und einen Hinweis auf die Frist.

Was als Kaufdatum gilt, ist in der Praxis das Datum unserer Rechnung an Sie. Weil zwischen Auftrag, Fertigung und Montage einige Wochen liegen, bleibt nach der Montage genügend Zeit – aber nicht unbegrenzt. Wer den Zettel in die Lade legt und ihn erst beim nächsten Umzug wiederfindet, hat die Frist verpasst. Deshalb erinnern wir aktiv daran.

Was die Dekton-Garantie abdeckt

Die Garantiebedingungen nennen für Dekton konkrete Fälle, die abgedeckt sind. Dazu gehören Risse, die durch extrem heiße oder kalte Temperaturen oder durch einen Temperaturschock entstehen – ein Punkt, der die Hitzebeständigkeit des Materials unterstreicht. Abgedeckt sind auch Verfärbungen durch gewöhnliche Lebensmittel, Getränke und Haushaltsprodukte, sofern die Pflegeanweisungen eingehalten werden, sowie das Ausbleichen durch direkte UV-Strahlung im Innen- und Außenbereich.

Ausdrücklich eingeschlossen sind Dekton-Flächen an Grills, Kaminen und anderen hitzebelasteten Stellen – unter der Voraussetzung, dass die Einbauanleitungen von Cosentino strikt eingehalten werden. Auch polierte XGloss-Oberflächen fallen unter die Garantie, wenn sie gemäß den Reinigungsanweisungen gepflegt wurden. Das ist für Kund:innen mit Außenküche oder Kaminverkleidung relevant: Die Garantie gilt dort, aber sie hängt an der korrekten Montage.

Im Garantiefall ersetzt oder repariert Cosentino das Produkt durch Material mit gleichen Eigenschaften; ist das Dekor nicht mehr im Programm, durch das ähnlichste verfügbare. Ein Vertreter von Cosentino muss die Platte vor Ort besichtigen dürfen. Der Anspruch läuft über die Verkaufsstelle oder die Länder-Website – in der Praxis also über uns, und wir begleiten das.

Was die Garantie nicht abdeckt – ehrlich aufgelistet

Hier wird es konkret, und hier entstehen die meisten Missverständnisse. Nicht abgedeckt sind Risse und Absplitterungen durch die Einwirkung schwerer Gegenstände – der Gusstopf gegen die Kante – sowie durch Bewegung, Verschiebung oder Positionierung der Tragkonstruktion unter der Platte, also durch Korpusse, Böden oder Fundamente, die sich setzen. Ebenfalls ausgeschlossen sind Absplitterungen, Risse, Aufprallschäden und Bruch durch nicht sachgerechte Verwendung.

Nicht unter die Garantie fallen außerdem Abweichungen in Farbe, Farbton, Struktur oder Glanzgrad – Dekton ist ein industriell gefertigtes Dekor, aber Muster und gelieferte Platte können leicht voneinander abweichen, und das ist kein Reklamationsgrund. Verschleißspuren wie Metallabrieb, Fingerabdrücke oder abwischbare Flecken sind ausgeschlossen, ebenso Schäden durch nicht zugelassene Chemikalien wie Flusssäure. Und: Die Garantie wird nichtig, wenn Reparaturen oder Bearbeitungen ohne Prüfung durch Cosentino vorgenommen wurden.

Der für uns wichtigste Ausschluss betrifft den Einbau. Fehlerhafter oder unsachgemäßer Einbau und Eingriffe Dritter – Temperaturschock, Stoßschäden, falsche Chemie durch einen Verarbeiter – sind nicht gedeckt. Wenn ein Kochfeldausschnitt mit zu kleinen Radien gefräst wurde und die Platte deshalb reißt, ist das kein Herstellungsfehler. Dann steht nicht Cosentino in der Pflicht, sondern der Betrieb, der geschnitten hat.

Material ja, Einbau nein: die entscheidende Grenze

Ein Satz in den Garantiebedingungen wird gerne überlesen: Cosentino fertigt keine Arbeitsplatten, sondern stellt das Material dafür bereit. Im Garantiefall wird deshalb das Material für den Austausch geliefert – die Kosten für Zuschnitt, Bearbeitung und Einbau übernimmt Cosentino nicht. Für Kund:innen heißt das: Selbst bei einem anerkannten Herstellungsfehler bekommt man eine neue Rohplatte, aber nicht die fertige Arbeitsplatte in der Küche.

Diese Lücke ist der Grund, warum die Wahl des Verarbeiters mindestens so wichtig ist wie die Wahl des Materials. Ein Betrieb, der Naturmaß, Zuschnitt und Montage selbst verantwortet, kann im Garantiefall die neue Platte fertigen und einbauen und das mit Cosentino abwickeln. Ein Anbieter, der den Zuschnitt auslagert und die Montage an Subunternehmer vergibt, hat drei Beteiligte, die im Schadensfall aufeinander zeigen – und die Kundin steht dazwischen.

In Münchendorf schneiden wir Dekton in der eigenen Werkstatt und montieren mit eigenen, festen Teams. Wenn etwas an der Verarbeitung nicht stimmt, ist das unser Thema, nicht Ihres. Und wenn etwas am Material nicht stimmt, kümmern wir uns um die Abwicklung mit dem Hersteller, inklusive Besichtigung, Austausch und Neueinbau.

Was wir als Tischlerbetrieb zusätzlich zusichern

Unabhängig von der Herstellergarantie gilt für unsere Arbeit die gesetzliche Gewährleistung für Werkleistungen – sie betrifft alles, was wir geplant, geschnitten, verklebt und montiert haben. Dazu kommt, was sich aus unserer Arbeitsweise ergibt: Wir halten das Verarbeitungshandbuch von Cosentino ein, dokumentieren Ausschnitte und Radien, und wir stehen mit unserer Werkstatt seit 1935 an demselben Ort. Das ist kein Garantieversprechen auf Papier, sondern die Antwort auf die Frage, wer in zehn Jahren noch erreichbar ist.

Praktisch heißt das: Bei der Übergabe erhalten Sie die Pflegeanleitung, die Garantieunterlagen und die Angaben, die für die Registrierung nötig sind. Wenn Sie wollen, übernehmen wir die Registrierung gemeinsam mit Ihnen. Und wenn Jahre später ein Problem auftaucht – eine gelöste Fuge, ein Fleck, der nicht weggeht, eine Kante –, rufen Sie uns an, nicht eine Hotline in Spanien. Wir schauen uns das an, oft genügt ein Foto.

Der Fixpreis vor Auftrag gehört in diesen Zusammenhang: Er stellt sicher, dass die Verarbeitung, für die wir einstehen, vollständig im Angebot enthalten ist – Fase, Verstärkungen, Stützschienen, Transport. Nichts davon wird nachträglich „eingespart“, weil es im Preis nicht vorgesehen war.

Aus der Werkstatt: ein Riss, der nicht unter die Garantie fiel

Nicht aus unserer Werkstatt, aber aus unserer Nähe: In einem österreichischen Hausbauforum dokumentierte ein Bauherr über Monate den Fall seiner Dekton-Insel. Die 12-mm-Platte war nach etwa einem halben Jahr vom Kochfeld aus gerissen, wurde durch eine 20-mm-Platte ersetzt – und riss nach gut einem Jahr erneut an derselben Stelle. Nach Angaben des Bauherrn waren die Eckradien am Kochfeldausschnitt mit 4 mm gefräst worden, während Cosentino mindestens 10 mm vorschreibt. Der Hersteller verwies auf sein Verarbeitungshandbuch, und die Auseinandersetzung lief zwischen dem Kunden und seinem Verarbeiter weiter.

Wir erzählen diesen Fall, weil er die Garantie besser erklärt als jedes Dokument. Das Material war in Ordnung, die Garantie war registriert – und trotzdem griff sie nicht, weil der Fehler im Zuschnitt lag. Für den Bauherrn war das Ergebnis dasselbe wie ohne Garantie: eine gerissene Platte und ein Streit darüber, wer zahlt.

In unserer Werkstatt läuft jeder Kochfeldausschnitt über die CNC mit den vorgeschriebenen Radien, die Kanten werden angefast, und unter dem Kochfeld liegt eine Stützschiene. Nicht, weil die Garantie es verlangt, sondern weil wir sonst selbst in der Pflicht wären. Der Kunde aus Tulln hat seine Platte übrigens registriert – am Telefon, mit uns, in zehn Minuten.

Garantie richtig nutzen: eine kurze Anleitung

Damit die 25 Jahre nicht nur auf dem Papier stehen, braucht es wenig, aber es muss gemacht werden. Erstens: Rechnung aufbewahren – sie ist die Grundlage jedes Anspruchs. Zweitens: innerhalb von sechs Monaten registrieren, am besten direkt nach der Montage. Drittens: die Pflegeanleitung einhalten, also keine Flusssäure, keine Scheuerpulver auf polierten Flächen, keine offenen Flammen. Viertens: Veränderungen an der Platte – nachträgliche Bohrungen, Ausschnitte, Reparaturen – nicht selbst oder durch Dritte ohne Rücksprache vornehmen lassen.

Im Schadensfall gilt: Foto machen, uns anrufen. Wir beurteilen, ob es sich um einen Materialfehler, einen Verarbeitungsfehler oder einen Gebrauchsschaden handelt, und sagen es ehrlich. Bei einem Materialfehler stellen wir den Kontakt zu Cosentino her und begleiten die Besichtigung. Bei einem Verarbeitungsfehler ist es unsere Sache. Bei einem Gebrauchsschaden – dem Gusstopf – besprechen wir, was sich reparieren lässt und was nicht.

Wer vor dem Kauf wissen will, wie das alles in seinem Fall aussieht, bekommt die Antworten im Schauraum oder beim Vor-Ort-Termin. Die Garantiebedingungen bringen wir mit, die Erklärung dauert eine Viertelstunde, und am Ende wissen Sie, was 25 Jahre tatsächlich bedeuten.

Sie wollen wissen, wer in zehn Jahren noch erreichbar ist? Wir sind seit 1935 in Münchendorf und verarbeiten Dekton in der eigenen Werkstatt – im Garantiefall rufen Sie uns an, nicht eine Hotline. Ein Gespräch im Schauraum klärt, was 25 Jahre für Ihre Küche bedeuten. Kostenlos anfragen

Das Wichtigste in Kürze

  1. 25 Jahre Herstellergarantie von Cosentino gegen Herstellungsfehler – für private Nutzung, übertragbar, mit Registrierung innerhalb von 6 Monaten.
  2. Ohne Registrierung bleiben bei Käufen ab 2022 nur 3 Jahre; Grip-Oberflächen und Cosentino-Endprodukte haben 5, gewerbliche Projekte 10 Jahre.
  3. Abgedeckt: Risse durch Temperaturschock, Verfärbungen durch Lebensmittel, Ausbleichen durch UV – nicht abgedeckt: Schläge, Unterbau-Bewegung, Einbaufehler.
  4. Cosentino ersetzt das Material, nicht Zuschnitt und Einbau – deshalb zählt der Verarbeiter, der Naturmaß, Werkstatt und Montage selbst verantwortet.
  5. Für unsere Verarbeitung gilt unsere Gewährleistung; im Schadensfall genügt ein Foto und ein Anruf in Münchendorf.

Häufige Fragen

Wie lange ist die Garantie auf Dekton?

25 Jahre gegen Herstellungsfehler bei privater Nutzung, wenn das Produkt innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf bei Cosentino registriert wird. Für gewerbliche Projekte gelten 10 Jahre, für Grip-Oberflächen und von Cosentino gefertigte Endprodukte wie Duschtassen 5 Jahre.

Wie registriere ich die Dekton-Garantie?

Online über das Garantieformular auf der österreichischen Website von Cosentino, mit Rechnung oder Kaufbeleg, innerhalb von sechs Monaten nach dem Kaufdatum. Cosentino empfiehlt die Registrierung über die Verkaufsstelle – wir machen das bei der Übergabe gerne gemeinsam mit Ihnen.

Was passiert, wenn ich die Registrierung vergesse?

Dann gilt laut Cosentino bei Käufen ab Januar 2022 eine Garantie von drei Jahren, sofern Sie die Rechnung aufbewahrt haben. Die 25 Jahre lassen sich nachträglich nicht mehr erreichen – deshalb erinnern wir bei jeder Übergabe an die Frist.

Deckt die Dekton-Garantie Risse ab?

Risse durch extreme Temperaturen oder Temperaturschock ja. Risse und Absplitterungen durch schwere Gegenstände, durch Bewegung des Unterbaus oder durch fehlerhaften Einbau nein. Ein Riss, der von einem falsch gefrästen Kochfeldausschnitt ausgeht, ist ein Verarbeitungsfehler und Sache des Verarbeiters – bei uns also unsere.

Übernimmt Cosentino im Garantiefall auch den Einbau?

Nein. Cosentino stellt laut Garantiebedingungen das Material für den Austausch bereit, übernimmt aber nicht die Kosten für Zuschnitt und Einbau. Deshalb ist wichtig, dass der Verarbeiter im Garantiefall erreichbar ist und die Abwicklung übernimmt – wir tun das für unsere Kund:innen.

Ist die Garantie übertragbar, wenn ich die Wohnung verkaufe?

Ja, die Garantie für Privathaushalte ist laut Cosentino übertragbar. Bewahren Sie die Rechnung und die Registrierungsbestätigung auf und geben Sie sie an die Käufer:innen weiter – für eine Wohnung mit Dekton-Küche ist das ein echtes Verkaufsargument.

Wie erfahre ich, was die Garantie in meinem Fall bedeutet?

Im Schauraum in Münchendorf oder Wien oder beim Vor-Ort-Termin – wir bringen die Garantiebedingungen mit und erklären sie in einer Viertelstunde an Ihrem Projekt. Schreiben Sie uns, wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, und das Angebot kommt als Fixpreis vor Auftrag.

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